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O RT é um sistema de emissão de bilhetes de nível corporativo que permite que um grupo de pessoas gerencie de forma inteligente e eficiente tarefas, problemas e solicitações enviadas por uma comunidade de usuários.A plataforma RT está em desenvolvimento desde 1996 e é usada por administradores de sistemas, equipes de suporte ao cliente, gerentes de TI, desenvolvedores e departamentos de marketing em milhares de sites em todo o mundo.Escrito em Perl orientado a objetos, o RT é um sistema independente de plataforma e portátil de alto nível que facilita a colaboração nas organizações e facilita o atendimento aos clientes.O RT gerencia tarefas-chave, como identificação, priorização, atribuição, resolução e notificação exigidas por aplicativos essenciais da empresa, incluindo gerenciamento de projetos, suporte técnico, emissão de bilhetes NOC, CRM e desenvolvimento de software.O RT é usado por empresas, agências governamentais, instituições educacionais e organizações de desenvolvimento da Fortune 100 em todo o mundo.
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Local na rede Internet:
https://bestpractical.com/request-trackerRecursos
Alternativas ao Request Tracker para PostCenter
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BotCenter
O BotCenter é um construtor de bate-papo multiuso que usa inteligência artificial.Ele permite a automação de interações recorrentes com clientes on-line e ajuda os agentes de suporte e as vendas pela Internet, alcançando uma atenção conjunta entre humanos e bots.
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