ProProfs Help Desk

O software de bilheteria ProProfs Help Desk ajuda os agentes a rastrear as consultas dos clientes e resolvê-las em tempo hábil.

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O ProProfs Help Desk Software é um software de rastreamento de problemas rico em recursos que permite às empresas on-line rastrear todos os problemas, solicitações e bugs dos clientes.Ofereça uma resposta oportuna aos seus clientes através de tíquetes para crianças.Os tíquetes filhos permitem que você colabore e acompanhe subtarefas internas.Quando os clientes levantam problemas ou fazem solicitações, os agentes podem rastreá-los facilmente e obter informações de outros agentes e equipes.A colaboração em equipe, portanto, ajuda a resolver e resolver problemas de forma produtiva.Ao acompanhar os problemas dos clientes, você sabe quem está trabalhando no quê.Sua empresa pode até identificar atrasos na solução.Você não perde os tíquetes dos clientes ao usar filtros para classificar por rótulos, prioridades, responsáveis, marcos e status.A melhor parte do ProProfs Help Desk é seu recurso de caixa de entrada compartilhada que põe fim aos e-mails longos de cc.Com o ProProfs HelpDesk, seus agentes podem gerenciar todas as caixas de entrada voltadas para o cliente, como vendas @, ajuda @, suporte @, contato @ e cobrança @.Quando um agente tem acesso aos e-mails dos clientes, fica fácil reatribuir a mensagem à pessoa certa.A caixa de entrada compartilhada torna possível reunir feedback interno com comentários internos em linha.Os agentes também podem colaborar bem com as equipes.Essa colaboração leva a uma resolução de ticket mais rápida.Recursos: 1. Respostas predefinidas e mensagens automatizadas baseadas em regras 2. Caixa de entrada compartilhada 3. Priorização de tickets 4. E-mail colaborativo 5. Rastreamento de problemas em um só lugar 6. Resposta oportuna com tickets filhos 7. Pesquisas de tickets 8. Integração de email 9. Suporte instantâneo10. Resolução mais rápida de tickets 11. Acesso a qualquer hora e em qualquer lugar 12. Gerenciamento de incidentes 13. Não há atrasos na solução local 14. Criação de tickets secundários para rastrear subtarefas internas 15. Revisão do progresso da resolução de problemas 16. Filtros para classificar por rótulos, marcos, responsável, prioridades,e status 17. Opção para adicionar comentários internos 18. Sem longos e-mails cc 19. Fácil de gerenciar permissões, atribuições de tarefas e funções 20. Regras de fluxo de trabalho configuradas em torno de prioridades, filtros e acordos de nível de serviço

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Local na rede Internet:

https://www.proprofs.com/helpdesk/

Recursos

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Alternativas ao ProProfs Help Desk para Self-Hosted

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UseResponse

UseResponse é um Software de Suporte e Feedback da Comunidade personalizável que pode ser instalado no servidor como um script PHP ou usado na nuvem como SaaS. Os principais produtos incluem:

osTicket

Solução de suporte leve e de código aberto com portal do cliente interno e painel de administração avançado para facilitar o gerenciamento de tickets.

((OTRS)) Community Edition

((OTRS)) Community Edition é a versão gratuita e de código aberto do OTRS, um conjunto de bilhética e automação de processos usado pelas equipes de serviço para melhorar a comunicação e a satisfação do cliente..

Gratuito pessoal
Mac
Linux
Web
Self-Hosted
Perl

Zammad

O Zammad é um sistema de helpdesk / suporte ao cliente de código aberto baseado na Web, com muitos recursos para gerenciar a comunicação do cliente através de vários canais, como telefone, Facebook, Twitter, bate-papo e e-mails.

Grátis
Self-Hosted
Linux

FreeScout

Alternativa gratuita de código aberto do Zendesk e Help Scout: suporte técnico, caixa de correio compartilhada, gerenciamento de e-mail e análises.O FreeScout é um aplicativo MySQL PHP7 + puro, que pode ser facilmente implantado, mesmo em uma hospedagem compartilhada.

OpenSupports

O OpenSupports é um sistema de tickets de código aberto.Ele permite que você gerencie as consultas de seus clientes usando tickets que você ou sua equipe responderão.

Grátis
Self-Hosted

NetHelpDesk

Uma das principais soluções de software de help desk do Reino Unido, com base no mundo.Sistema de tíquetes de classe mundial com Windows, Web, interfaces móveis, e-mail, portal da web do cliente e tíquetes por telefone.

KIX

O KIX é um sistema de serviço baseado em navegador de código aberto para tarefas como serviço de TI, serviço técnico, manutenção e reparo e atendimento ao cliente.O KIX pode executar a execução no local (internamente) ou em uma nuvem.

Deskulu

Deskulu é um sistema de helpdesk de código aberto e sistema de bilheteira criado pela Taskulu e baseado no Drupal.

Handesk

O Handesk foi criado para ter um sistema de bilhetagem poderoso e simples, precisávamos de um sistema que nos permitisse ter várias equipes, com vários usuários, fácil e eficiente ...