A O3 criou o Outreach, que ajuda as empresas do dia-a-dia (especialmente aquelas com muitas interações diretas entre funcionários e clientes) a ter uma ideia muito melhor de como seus clientes veem a empresa enviando automaticamente uma mensagem de texto super curta com 2 perguntas aos clientes apósuma interação.Os clientes respondem de volta a taxas 5 vezes maiores que o email, a maioria em 1 hora, exatamente com o que a empresa precisa ouvir.Além disso, os clientes mais felizes podem ser direcionados para sites de análise on-line para aumentar as classificações da empresa (observando aumentos de 200 a 300%) e as experiências negativas são imediatamente sinalizadas para que a empresa possa cuidar desses clientes e reduzir o churn em até 10%.