O ManageEngine ServiceDesk Plus é uma ferramenta de gerenciamento de software e ativos de help desk.O ServiceDesk Plus integra suas solicitações e ativos de suporte técnico para permitir que você gerencie sua TI de maneira eficaz.O software ajuda a implementar as melhores práticas de ITIL e a solucionar problemas de solicitações de serviços de TI mais rapidamente.O ServiceDesk Plus é um software de suporte técnico personalizável e fácil de implementar, com mais de 10.000 usuários em todo o mundo.O ServiceDesk Plus está disponível em 29 idiomas diferentes.O ManageEngine ServiceDesk Plus é um aplicativo de help desk e gerenciamento de ativos baseado na Web e fácil de usar, com muitos recursos, como gerenciamento de contratos, funcionalidades de gerenciamento de compras e conhecimento.Também possui uma versão pronta para ITIL.Ao integrar a emissão de bilhetes, rastreamento de ativos, compras, catálogo de serviços, gerenciamento de contratos e base de conhecimento em um pacote de baixo custo e fácil de usar, o ServiceDesk Plus ajuda você a melhorar a produtividade de sua equipe de serviços de TI e a manter felizes os usuários finais.O ServiceDesk Plus permite que os usuários finais enviem tickets por diferentes canais.Ele automatiza tarefas importantes do fluxo de trabalho, como, por exemplo, roteamento de caso, reconhecimento de solicitante, notificação de técnico e manipulação de regras de SLA.O módulo de soluções permite documentar as melhores práticas e soluções para problemas comuns em uma base de conhecimento online.O ServiceDesk Plus oferece funcionalidade precisa de rastreamento de inventário nas estações de trabalho Windows e Linux.Ele também pode rastrear licenças de software e informar o número de licenças superutilizadas ou subutilizadas em toda a organização.O ServiceDesk Plus pode ajudar a manter um catálogo completo de produtos com base no tipo de produto, que lista todos os ativos pertencentes à sua organização.Ele pode gerar pedidos de compra, enviá-los por e-mail e acompanhar pedidos de compra pendentes e compras concluídas.Também fornece importação de solicitantes e ativos de arquivos .csv e pesquisa de satisfação do usuário.