As pessoas estão mais conectadas do que nunca.É um momento sem precedentes, onde as pessoas podem se comunicar em um instante.As mídias móveis e sociais nos deram uma conexão fácil e imediata com qualquer pessoa e qualquer coisa a qualquer momento.Ao mesmo tempo, houve uma grande mudança em direção às comunicações centradas no cliente.Com a proliferação de dispositivos móveis, há uma ênfase crescente nas informações personalizadas, just-in-time, orientadas por dados, que atendem às crescentes expectativas dos consumidores em relação às interações com os negócios em suas vidas.Apesar dessas grandes tendências, as empresas não foram capazes de fazer a mudança.Embora os dispositivos móveis tenham criado uma oportunidade atraente para atender melhor os clientes, a maioria das empresas não o abordou como um veículo de atendimento ao cliente.Quando se trata de comunicações, eles ainda contam com canais que não conseguem oferecer o tipo de experiência que os clientes esperam agora.A retransmissão estabeleceu uma missão de mudar a forma como as empresas e os clientes se comunicam com o objetivo de melhorar as experiências dos clientes.E, reconhecemos que isso começa com uma conexão.A retransmissão é fundamentalmente diferente porque, diferentemente dos canais tradicionais, que se baseiam no envio de informações para uma caixa de entrada, a retransmissão é sobre como conectar empresas e seus clientes em seu próprio canal criado para comunicações bidirecionais privadas.Aplicando a abordagem social às comunicações com os clientes, o Relay é construído em um gráfico de rede, criando novas oportunidades para as empresas extrair e otimizar informações relevantes, precisas e contextuais para seus clientes, de parceiros, unidades de negócios internas e terceiros.Como está enraizado em uma conexão, o cliente sempre é conhecido: as informações passam perfeitamente entre os dois lados, as mensagens são roteadas de forma inteligente e todas as comunicações são rastreadas e armazenadas na nuvem para o cliente acessar a qualquer momento, a partir de qualquer dispositivo.