O S1 é um software de atendimento ao cliente que permite fornecer excelente suporte ao cliente, integrando todos os canais digitais em uma única plataforma multicanal.É a solução perfeita para profissionais de contact center.Nossa plataforma multicanal facilita o atendimento ao cliente por meio de canais digitais, direcionando cada caso para o agente certo (até chatbots!), Criando pedidos fora do caos.Simplificamos seu processo de gerenciamento Medimos a produtividade de toda a operação Melhoramos seus níveis de serviço e satisfação do cliente Reduzimos seus custos de serviço Alguns recursos: · ACD (Distribuição automática de contatos) · Gerenciamento de tráfego, equilíbrio dinâmico entre vários grupos de serviços · Alta capacidade decarga de trabalho através de vários grupos de serviços · Segurança compatível com SI de bancos internacionais, instituições financeiras, assistência médica, governo e escritórios públicos · Alta disponibilidade de nossa infraestrutura baseada em nuvem · Excelente suporte em tempo real em vários canais · Vídeo ao vivo · Agentes e controle diário da produtividade· Disponibilidade de casos históricos · Perfil multicanal do cliente · Tipificação de todas as interações (manuais ou automáticas) · Modelos para respostas predefinidas ou FA&Q disponíveis para o agente · Medição da satisfação do cliente · Integração com terceiros (CRM ou DBs externos) por meio de APIs · Flexibilidadefornecer soluções sob medida para diferentesoperações diferentes · Pague conforme o uso: será cobrado apenas pelas licenças mensais usadas · BOTs de serviço multicanal · Automações e IA para reduzir o tempo de manuseio · Socialmetrix, integração com a ferramenta Listening & Analytics · Funcionalidades de classe mundial disponíveis na Diversidade de baixo custoindústrias atendidas: Telecomunicações, Serviços públicos, Viagens e lazer, Centros de contato, Governo, Automotivo, Varejo, Bancos, Seguros, Coleções de marketing, Saúde, Mídia.Alguns de nossos mais de 100 clientes são da Fortune 500 e atendemos uma média de 650.000 interações diárias na América Latina e na Europa.