A maioria das ferramentas de mídia social é criada para marketing, não para atendimento ao cliente.Mas as empresas inteligentes sabem que a mídia social não é apenas criar um burburinho, é também uma das melhores maneiras de criar relacionamentos duradouros com seus clientes e mantê-los felizes.Pena: 99% das ferramentas de gerenciamento de mídia social simplesmente não foram projetadas para suporte ao cliente ... Com ferramentas como Sprout Social, Hootsuite e TweetDeck, você acaba removendo centenas de retweets, seguimentos e compartilhamentos sociais para encontrar as solicitações de suporte que você deseja.precisa responder.Sem mencionar que os fluxos de trabalho e os relatórios são criados para profissionais de marketing, não para o suporte ao cliente.É aí que entra o Respond. O Respond é uma ferramenta de atendimento ao cliente social do pessoal do Buffer.E é usado por equipes de suporte em empresas como Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress e muito mais.É o suporte técnico para as mídias sociais.E seu poderoso sistema de filtragem realmente os ajudou a reduzir o ruído social - para que eles possam se concentrar em conversas relacionadas ao suporte, processar sua fila rapidamente e fornecer uma ótima experiência de suporte para seus clientes.O Respond puxa todas as suas menções, DMs, pesquisas e os filtra em uma única caixa de entrada para a sua equipe abordar - com todos os recursos que você esperaria (como detecção de colisão, tags, notas internas e a capacidade de atribuir conversas).Você também pode gerar relatórios como tempo para a primeira resposta, novas conversas por hora, total de conversas, atividade específica dos membros da equipe e muito mais.Você pode exportar todos os seus dados para CSV e eles também têm uma API que pode ser conectada aos seus próprios painéis internos.E por último, mas não menos importante, mas você também pode usar emoticons para adicionar um toque de personalidade às suas respostas!