Console técnico O Console técnico é a interface online usada pelos técnicos de suporte para conduzir sessões de suporte remoto.Os técnicos podem iniciar novas sessões ou responder a solicitações de clientes on-line que aguardam em uma fila compartilhada.Os aplicativos de área de trabalho do Windows e Mac permitem que os técnicos acessem seu console com um clique, para que eles possam fornecer suporte mais rapidamente, sem o incômodo de um navegador.Várias sessões ativas simultâneas podem ser conduzidas usando: • Conexão direta ao cliente via código ou link enviado por email • Visualização da área de trabalho e controle remoto, incluindo quadro branco • Histórico e notas detalhados da sessão • Interface de bate-papo com respostas predefinidas, envio de URL e transferência de arquivos • Detalhadodiagnóstico do sistema, incluindo reinicialização e reconexão • Fila global compartilhada Applet do cliente Com a permissão do cliente, esse pequeno arquivo .exe é baixado automaticamente no PC remoto.É a interface através da qual os técnicos se comunicam com os clientes e conduzem o suporte remoto.O applet se remove automaticamente do PC remoto na conclusão da sessão.O applet fornece aos clientes remotos: • Bate-papo interativo e histórico detalhado de sessões • Solicita que o técnico permita ou negue o acesso a todas as funções • Transferência de arquivos para o técnico • Capacidade de interromper o controle remoto ou desconectar a qualquer momento Centro de Administração Essa interface online intuitiva é usadapelos administradores para criar e atribuir permissões para outros administradores, técnicos e grupos.Os administradores também podem criar canais de suporte - links baseados na Web que conectam automaticamente os clientes aos técnicos - e atribuí-los a grupos específicos.O Centro de Administração permite que os administradores: • Crie grupos de técnicos e atribua permissões em um nível granular • Atribua canais de suporte a grupos de técnicos específicos • Habilite e exiba relatórios de desempenho técnico • Habilite e exiba relatórios de níveis de satisfação do cliente