iTop significa Portal Operacional de TI.O iTop é um aplicativo da Web de código aberto para as operações diárias de um ambiente de TI.O iTop foi projetado com as melhores práticas da ITIL em mente, mas não determina nenhum processo específico; o aplicativo é flexível o suficiente para se adaptar aos seus processos, se você deseja processos informais e pragmáticos ou um comportamento estrito alinhado à ITIL.No coração do iTop está o CMDB (Configuration Management Data Base), esta é originalmente a primeira parte do iTop que foi desenvolvida.Depois vieram os tickets e todos os processos derivados.A crença por trás do iTop é que um CMDB deve ser uma ferramenta operacional.A única maneira de um CMDB ser preciso e atualizado é ser usado diariamente pelas equipes de TI (agentes de suporte, engenheiros de TI etc.).Além disso, quanto mais o CMDB estiver integrado a outras ferramentas de TI (sistemas de monitoramento, ferramentas de relatórios, inventário automatizado etc.), melhor.Usando o iTop você pode:?Documente sua infraestrutura de TI e todos os relacionamentos entre as várias partes e partes interessadas da infraestrutura (servidores, aplicativos, dispositivos de rede, máquinas virtuais, contatos, locais ...)?Gerenciar incidentes, solicitações de usuários, interrupções planejadas ...?Documentar serviços e contratos de TI com fornecedores externos, incluindo acordos de nível de serviço?Exportar todas as informações de maneira manual ou com script?Importação em massa (manualmente e usando scripts) ou sincronizar / federar quaisquer dados de sistemas externos O iTop pode ser usado por diferentes tipos de pessoas:?Agentes de suporte técnico?Engenheiros de suporte (1º nível, 2º nível…)?Gerentes de serviço?Gerentes de TI?Usuários finais: uma interface simplificada de “portal” está disponível para permitir que eles enviem seus pedidos diretamente.