Multicanal: novos dispositivos e tecnologias mudaram as comunicações e as expectativas dos consumidores, levando muitas empresas a considerar a adoção em larga escala de email automatizado, texto SMS, vídeo e saída.O Voice Portal suporta a implantação de serviços de saída multicanais, bem como de autoatendimento de vídeo através de quiosques de vídeo, autoajuda de vídeo e aplicativos interativos de voz e vídeo. Arquitetura de Alta Disponibilidade: O Portal de Voz foi arquitetado para atender aos requisitos mais rigorosos de desempenho e alta disponibilidade queos aplicativos de comunicação habilitados para fala de missão crítica de hoje exigem, ajudando as empresas a reduzir os custos de propriedade.Gerenciamento de aplicativos: a plataforma única para aplicativos de autoatendimento de entrada e saída simplifica o gerenciamento e a administração.Oferece suporte ao Avaya Proactive Outreach Manager, Avaya Intelligent Customer Routing, além de se integrar ao Avaya AuraTM Contact Center para seleção de tela pop-up e agente com base em contexto.Inclui multilocação e acesso baseado em funções para aumentar as economias e reduzir custos e despesas operacionais.Acesso multilocatário e baseado em funções: combinado com acesso baseado em funções para capacitar os líderes de negócios em sua organização a criar e gerenciar seus próprios aplicativos de autoatendimento.O Voice Portal oferece a capacidade de alterar dados e comportamento de autoatendimento, como permitir que os gerentes de negócios gerenciem automaticamente os principais parâmetros, como horário de funcionamento, anúncios de chamadas ou cumprimentos de feriado.Implantação de aplicativo portátil: as plataformas compartilham o mesmo navegador VoiceXML, permitindo que os aplicativos VoiceXML do Avaya Interactive Response escritos no Avaya Dialog Designer sejam executados no Avaya Voice Portal.Essa abordagem reduz os riscos de implantação de aplicativos, aumenta a portabilidade de aplicativos de autoatendimento e garante uma experiência consistente do usuário.