Sobre a Yonyx A Yonyx é uma plataforma baseada em nuvem para criar guias interativos orientados por árvore de decisão para atendimento ao cliente que se integram ao seu sistema de CRM e ajudam a melhorar a consistência e a qualidade do serviço prestado por uma organização.Benefícios: Os clientes veem os benefícios listados abaixo, que juntos resultam em um aumento de 10% a 20% na eficiência e, simultaneamente, aprimoram o CSAT.Redução no AHT (tempo médio de manipulação) - Um guia para cada driver de chamada - reduz o tempo gasto pesquisando uma KB e escolhendo entre dezenas de artigos correspondentes - Percurso interativo - Os agentes não precisam percorrer seções dos artigos da KB que interagem com os clientes -Transcrição do OneClick - Os agentes não precisam gastar tempo escrevendo após a documentação resumida da chamada Redução em% de chamadas repetidas - ou seja, Melhoria na resolução da primeira chamada (FCR) - Os agentes seguem caminhos consistentes para resolver os problemas do cliente - Os novos membros precisam ser treinados apenas para escolhero guia certo para cada driver de chamada e siga em frente.- Os agentes escalam menos chamadas porque não se perdem pulando através de artigos complexos da base de conhecimento. Melhoria no CSAT - Mais problemas dos clientes são resolvidos pela primeira vez - Os agentes podem fornecer informações precisas rapidamente Redução nos custos de treinamento - Os agentes não precisam mais se lembrar muitodo que aprendem durante o treinamento - reduzindo, assim, o tempo de treinamento - os agentes aprendem a pegar rapidamente um guia com base no driver de chamada e a analisá-lo interativamente, ajudando o cliente.Melhorias orientadas por análise e feedback - O feedback do agente baseado em contexto resulta em melhorias guia que beneficiam toda a organização - As análises capturadas ajudam a obter insights que resultam em produtos, procedimentos e serviços aprimorados ...