O SmartSupport é uma base de conhecimento de ponta e plataforma de gerenciamento de fórum comunitário.O SmartSupport possui recursos de suporte técnico e autoatendimento na Web, incluindo chat e call center, sistema de bilhética de suporte e muito mais.Equipado com uma ampla gama de ferramentas e recursos, o SmartSupport ajuda agentes e clientes a encontrar as melhores respostas possíveis no menor tempo possível.A plataforma oferece: Guias de solução de problemas, modelos personalizados, formulários, alertas, otimizador de artigos patenteado, mecanismo de pesquisa robusto, fluxos de trabalho e muito mais.A base de conhecimento externa e a interface do fórum apresentam tags, árvores de suporte, pesquisa em linguagem natural e outras ferramentas para desviar as consultas de suporte.As plataformas capacitam os agentes, fornecendo respostas mais rápidas e precisas e facilitando o gerenciamento de conteúdo de suporte.Use o SmartSupport para treinar novos funcionários, auxiliar agentes de campo, colaborar na criação de conteúdo e fazer consultas de suporte e muito mais.