O SentiSum é uma plataforma que usa a tecnologia de IA para converter dados de conversação do cliente em ações.Ele pode analisar conversas que ocorrem em várias plataformas, desde críticas a mídias sociais.O SentiSum pode processar uma grande quantidade de dados para permitir que uma empresa compreenda suas jornadas fragmentadas e complexas de clientes.Com o SentiSum, uma empresa pode medir e rastrear a satisfação de seus clientes com o Sentiment Score.A plataforma não apenas calcula a pontuação, mas pode explicar quais fatores contribuíram para a pontuação dos negócios e focando em certos aspectos quanto a pontuação do Sentiment poderia aumentar.É por esse recurso que as empresas podem tomar decisões informadas, orientadas por dados, em vez de instinto.O SentiSum aspira a ajudar os gerentes de experiência do cliente a aproveitar as informações valiosas ocultas em resmas de dados que levariam semanas para serem processadas manualmente ... A BA Holidays atualmente usa o SentiSum e conseguiu explorar a experiência do cliente em um nível de marca abrangente.O chefe de experiência do cliente disse que agora 'podemos identificar os responsáveis ​​por nossas pontuações no NPS.Em menos de 5 minutos, agora conseguimos entender os motivadores de nossa defesa de mais de 100 mil críticas. '