Ferramenta de revisão de conversas para equipes de suporte O Klaus melhora a qualidade do atendimento ao cliente, tornando o feedback interno fácil e sistemático. Certa vez, algumas pessoas de suporte eram obcecadas pela qualidade de suas conversas com clientes ... mas a qualidade das conversas não era exatamente o que deveria ser..Então eles tentaram ficar obcecados com CSAT e NPS - isso realmente não funcionou.Eventualmente, depois de muitas provações e tribulações, eles entenderam que há apenas uma pessoa que sabe o que é bom, ruim, certo e errado para você e seus clientes - você.Claramente, muitos já tiveram essa epifania antes e existem muitas ferramentas, processos e conselhos excelentes para fazer revisões internas de tickets ... OH ... ok ... a equipe deixa empregos diurnos para construir as ferramentas.Então aqui estamos nós.Um agradecimento especial à comunidade do Support Driven - não estaríamos aqui sem você ....