O serviço recebe e analisa o fluxo de vídeo e áudio de uma webcam no local de trabalho do funcionário e o processa pelos sistemas de reconhecimento inteligente de emoções, fala e outros parâmetros.As informações são fornecidas no contexto de clientes, funcionários e escritórios da empresa.Analisando as emoções do cliente, expressões verbais, o conteúdo da conversa com o funcionário e outros parâmetros, o Heedbook oferece uma gama completa de serviços para medir a satisfação geral do cliente com a qualidade do serviço.O sistema também permite melhorar os processos de negócios e impulsionar a venda cruzada ... BENEFÍCIOS PRINCIPAIS: A. Análise das emoções do cliente: O Heedbook distingue oito tipos de emoções do cliente.O sistema descreve o estado emocional do cliente com mais de 85% de certeza.B. Monitoramento em tempo real da qualidade do serviço: seu computador estará conectado a todas as estações de trabalho nas linhas de frente e você poderá monitorar as interações entre funcionários e clientes on-line ou assistir a esses diálogos a qualquer momento.C. Adesão ao script: agora é muito fácil avaliar com precisão e rapidez a aderência ao script de vendas de seus funcionários da linha de frente sem ter que ouvir cada diálogo.O HeedBook transforma o discurso gravado em texto escrito, para que você sempre possa retornar e percorrer facilmente o conteúdo desses diálogos.D. Avaliação da atenção do cliente: Uma ótima estratégia de atendimento ao cliente deve se concentrar não apenas na consciência emocional, mas também em atrair a atenção do cliente.O HeedBook permite determinar o nível de atenção do cliente ao diálogo com seu funcionário da linha de frente.E. Notificações de todos os incidentes que ocorrem na linha de frente: Aprenda sobre situações não padronizadas com os clientes, como duração excessiva de diálogos normativos, uso de "palavras proibidas" ou agressão do cliente.
heedbook
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Alternativas ao Heedbook para Web
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Enketo Smart Paper
Formulários da Web evoluíram.Implante e realize pesquisas que funcionem sem conexão, em qualquer dispositivo.Não é necessário nenhum conhecimento técnico.
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SurveyJS
Diferentemente das outras soluções, o SurveyJS Project consiste em três partes totalmente independentes: biblioteca SurveyJS em tempo de execução, editor SurveyJS e serviço SurveyJS para armazenamento e ...
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SurveyCount
No nível b2b, nosso objetivo é formar parcerias com empresas que irão aprimorar o software e fornecer feedback.
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O SurveyCTO é uma plataforma de pesquisa poderosa, confiável e fácil de usar que permite coletar, transportar e processar dados para pesquisa acadêmica, M&A, mHealth, pesquisa de mercado ...
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Open Data Kit
O Open Data Kit (ODK) é um conjunto de ferramentas gratuitas e de código aberto que ajudam as organizações a criar, colocar em campo e gerenciar soluções móveis de coleta de dados.
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O ShadowAide fornece pesquisas NPS (Net Promoter Score) para aplicativos SaaS para medir e melhorar a aquisição, o envolvimento e a rotatividade de usuários.
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O Ask Inline ajuda as equipes a criar e automatizar ótimas campanhas de feedback de clientes usando pesquisas NPS e CSAT no aplicativo ou por email.
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Customer.guru
O Customer.guru é um serviço de esquecer e esquecer que mede automaticamente a satisfação do cliente ao longo do tempo usando o Net Promoter System.Ele se integra perfeitamente aos Shopify, Slack, Google Adwords e Facebook Ads.
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O Chattermill aplica as mais recentes inovações em IA ao feedback do cliente e permite às empresas precisão incomparável ao transformar o feedback de forma livre em uma visão clara e acionável.
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Customer Thermometer
O Termômetro do cliente é a única pesquisa de satisfação e retenção de funcionários com um clique que pode ser respondida na caixa de entrada, fornecendo taxas de resposta líderes do setor.
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