O serviço recebe e analisa o fluxo de vídeo e áudio de uma webcam no local de trabalho do funcionário e o processa pelos sistemas de reconhecimento inteligente de emoções, fala e outros parâmetros.As informações são fornecidas no contexto de clientes, funcionários e escritórios da empresa.Analisando as emoções do cliente, expressões verbais, o conteúdo da conversa com o funcionário e outros parâmetros, o Heedbook oferece uma gama completa de serviços para medir a satisfação geral do cliente com a qualidade do serviço.O sistema também permite melhorar os processos de negócios e impulsionar a venda cruzada ... BENEFÍCIOS PRINCIPAIS: A. Análise das emoções do cliente: O Heedbook distingue oito tipos de emoções do cliente.O sistema descreve o estado emocional do cliente com mais de 85% de certeza.B. Monitoramento em tempo real da qualidade do serviço: seu computador estará conectado a todas as estações de trabalho nas linhas de frente e você poderá monitorar as interações entre funcionários e clientes on-line ou assistir a esses diálogos a qualquer momento.C. Adesão ao script: agora é muito fácil avaliar com precisão e rapidez a aderência ao script de vendas de seus funcionários da linha de frente sem ter que ouvir cada diálogo.O HeedBook transforma o discurso gravado em texto escrito, para que você sempre possa retornar e percorrer facilmente o conteúdo desses diálogos.D. Avaliação da atenção do cliente: Uma ótima estratégia de atendimento ao cliente deve se concentrar não apenas na consciência emocional, mas também em atrair a atenção do cliente.O HeedBook permite determinar o nível de atenção do cliente ao diálogo com seu funcionário da linha de frente.E. Notificações de todos os incidentes que ocorrem na linha de frente: Aprenda sobre situações não padronizadas com os clientes, como duração excessiva de diálogos normativos, uso de "palavras proibidas" ou agressão do cliente.