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O Citsmart ITSM é uma solução avançada, multiplataforma e gratuita de IT Service Desk e Gerenciamento de Serviços que integra várias ferramentas, com base nas melhores práticas dos processos ITIL.Processos certificados até o momento: ›Gerenciamento de incidentes› Atendimento de solicitações ›Gerenciamento de conhecimento› Gerenciamento de catálogo de serviços ›Gerenciamento de níveis de serviço› Gerenciamento de alterações ›Gerenciamento e implementação de liberação› Gerenciamento de problemas ›Gerenciamento de ativos e configurações› Gerenciamento de eventos ›Gerenciamento de portfólio de serviços› Serviço de TIGerenciamento de continuidade ›Gerenciamento de disponibilidade
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