Comunicação e colaboração em tempo real integradas O Cisco® Remote Expert Mobile é uma plataforma de software e soluções que permitem aos clientes integrar recursos de comunicação e voz em vídeo / voz em tempo real, como recursos de co-navegação, compartilhamento de arquivo e anotação, nativamente no iOS, Android eNavegadores líderes do setor.A plataforma de software inclui o Developer Software Kit, um Media Broker para passagem de firewall e transcodificação de vídeo, se necessário, e um servidor de aplicativos que permite recursos de colaboração ... Recursos e capacidades O Remote Expert Mobile facilita a interação do cliente com os "especialistas".Seus clientes não terão mais que pular de um canal para outro.O Remote Expert Mobile harmoniza vários canais em uma experiência conectada que, em última análise, leva a melhores resultados de negócios e fidelidade do cliente.O Remote Expert Mobile faz parte do portfólio de colaboração da Cisco.Ele se integra, de maneira simples e fácil, aos nossos produtos de Atendimento ao cliente e Comunicações Unificadas, incorporando recursos como roteamento especializado, fila de vídeo, vídeo em espera e integração de desktop Finesse.O Remote Expert Mobile suporta navegadores compatíveis com WebRTC sem a necessidade de plug-ins adicionais para vídeo ou voz.Se você deseja adicionar suporte para navegadores que não são compatíveis com WebRTC, um plug-in pode ser usado.Principais recursos: A plataforma de software Remote Expert Mobile pode ser implantada em um ambiente de máquina virtual em configurações de alta disponibilidade e resiliência.A plataforma possui três componentes principais: iOS, Android e SDK do navegador Permite recursos de comunicação e colaboração em tempo real a partir de dispositivos iOS / Android e passagem de contexto de navegadores usando parâmetros padrão de opt-in de comunicação de voz e vídeo no aplicativo UIP SIP UUI (OTT WebRTC)para voz, vídeo e navegação conjunta, os SDKs de aplicativos e aplicativos da Expert Assist podem permitir as seguintes experiências interativas de colaboração do cliente