O serviço Bpm'online incorpora 2 aplicativos de ponta, que podem ser usados ​​como aplicativos separados: 1. Atendimento ao cliente Bpm'online - aplicativo robusto para fornecer atendimento e suporte omnichannel ao cliente.Recursos do atendimento ao cliente bpm'online: visão do cliente em 360 ° Comunicações omnichannel Local de trabalho do agente Gerenciamento de casos Catálogo de serviços Gerenciamento de processos de negócios Sincronização e integração Designer de sistema 2. Serviço Bpm'online ITIL - software inovador com um conjunto abrangente de processos projetados em conformidade comMelhores práticas de ITIL.Recursos do serviço IPM bpm'online: Gerenciamento de processos de negócios Banco de dados unificado do cliente Catálogo de serviços Gerenciamento de nível de serviço Gerenciamento de configuração Gerenciamento de incidentes e solicitações Gerenciamento de problemas Gerenciamento de problemas Gerenciamento de conhecimento Gerenciamento de alterações Gerenciamento de liberação Gerenciamento de liberação Sincronização e integração Ferramentas personalizadas e administrativas Por que escolher o bpm'onlinesoluções de CRM de serviço: 1. Aproveite os processos internos - o serviço bpm'online oferece processos prontos para uso, com base nas melhores práticas do setor.Gerencie solicitações de clientes e automatize operações de serviço seguindo processos predefinidos para obter excelência no atendimento ao cliente.2. Gerenciar comunicações omnichannel - personalize as comunicações com seus clientes usando o serviço bpm'online.Gerencie todas as solicitações de clientes em uma única exibição, independentemente do canal de origem: telefone, email, bate-papo, rede social ou portal do cliente.3. Interface atraente que os usuários adoram - o trabalho é um prazer com a interface limpa e fácil de usar do serviço bpm'online.O sistema fornece acesso fácil a recursos e informações, independentemente do dispositivo que está sendo usado: telefone, tablet ou laptop.Graças à exibição contextual de informações, você verá apenas os dados necessários para a tarefa atual, concentrando sua atenção no que é importante.